Возврат средств
Чтобы вернуть средства из кабинета или с расчётного счёта, отправьте заявление из личного кабинета. Заявление подписывается ЭЦП. Цифры на рисунках соответствуют цифрам в тексте.
В личном кабинете нажмите «Возврат средств» 1 и в открывшемся списке выберите «Запросить возврат средств» 2.
Выберите область 1 и причину возврата 2. Укажите дату платежа 3, уплаченную сумму 4 и сумму к возврату 5.
Если сумма к возврату больше остатка в кабинете, появится предупреждение. Если остальные средства находятся на расчётном счёте, отметьте «Средства находятся на расчётном счёте» 1 и приложите платёжный документ 2. Документ должен быть в формате JPG, до 1 МБ.
Реквизиты для возврата. Владелец счёта берётся из профиля и не меняется. Средства возвращаются только на счёт с этим именем: физическое лицо не может вернуть их на счёт юридического лица, а юридическое лицо на счёт физического лица. Укажите банк 1, МФО 2, номер счёта 3 и для физического лица номер пластиковой карты 4, затем нажмите «Подписать ЭЦП и отправить» 5.
Проверьте данные, выберите ключ ЭЦП 1 и нажмите «Подписать» 2. Ключ должен принадлежать владельцу профиля. После отправки средства в кабинете будут заморожены до рассмотрения заявления.
Следите за заявлением в разделе «Мои заявления на возврат средств» 1. Заявление проверяют сначала руководитель области, затем главный администратор. После подтверждения его можно скачать в PDF. Средства будут возвращены в течение 1–3 рабочих дней.
Если заявление отклонено, будет указана причина, а замороженные средства вернутся в кабинет. Вы можете исправить ошибку и отправить его заново.
Если средства вернулись, будет указана ошибка, а средства вернутся в кабинет. Исправьте данные и отправьте заявление кнопкой «Отправить повторное заявление».